المسابقة ترسي معياراً جديداً في خدمة ما بعد البيع على مستوى العالم
مسقط، عمان – استضافت JETOUR عُمان تستضيف الدورة الإقليمية الثانية من مسابقة المهارات الدولية لخدمة ما بعد البيع عُمان الدورة الإقليمية الثانية من مسابقة المهارات الدولية لخدمة ما بعد البيع في الفترة من 3 إلى 7 نوفمبر 2024. وقد شارك في المسابقة 29 مشاركًا متخصصًا في خدمات ما بعد البيع والصيانة الفنية من 10 دول، بما في ذلك المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر. تهدف المسابقة، تحت شعار “أفضل مستويات الخدمة المتميزة من جتوار”، إلى تعزيز التواصل بين فرق العمل من مختلف البلدان، والتركيز على تكنولوجيا الصيانة وخدمة ما بعد البيع لمركبات جتوار، مما يتيح للعلامة التجارية تحسين خدمة العملاء التي تقدمها على مستوى العالم.
استمرت المسابقة لمدة خمسة أيام وشملت مرحلتين رئيسيتين: مسابقة استقبال الخدمة ومسابقة مهارات الصيانة. هذه المراحل ضمنت إجراء تقييم شامل للمهارات الفنية للمشاركين وقدراتهم الشخصية، بما في ذلك مهارات التواصل. وقد أشادت لجنة التحكيم بالأداء المتميز للمشاركين لما أظهروه من مهارات فائقة في خدمة العملاء وإمكاناتهم الفنية العالية. في ختام الفعالية، فاز رونالدو لوبو مانجالينو من المملكة العربية السعودية بلقب “أفضل فني صيانة”، بينما حصل سانجاي ثالاياراث من الإمارات على المركز الأول في فئة “أفضل مستشار خدمة”، مما يبرز الخبرات التقنية المتقدمة التي يتميز بها فريق خدمة ما بعد البيع في جتوار.
كما شهدت المسابقة تنظيم منتدى الابتكار المشترك للخدمة، حيث ناقش فريق خدمة ما بعد البيع كيفية ضمان تقديم خدمات ما بعد البيع للسيارات الكهربائية والهجينة بعد إطلاقها، مع التركيز على كيفية تقديم أفضل الخدمات لهذه الطرازات الجديدة في منطقة الشرق الأوسط.
تواصل جتوار التزامها بتطوير وتوسيع منظومة خدمات ما بعد البيع في سوق الشرق الأوسط، باعتباره أحد أسواقها الرئيسية. ومنذ إطلاق سيارة T2 في بداية هذا العام، نظمت جتوار العديد من الدورات التدريبية في قطر والسعودية، بما في ذلك جلسات نظرية عبر الإنترنت وتدريبات عملية، مما أسهم في تعزيز مهارات فريق العمل. كما أنشأت جتوار مجلة شهرية لأخبار الخدمة الفنية تتناول فيها مواصفات السيارات، وأحدث حالات الصيانة، والإرشادات الفنية.
منذ تأسيسها في عام 2018، تعمل جتوار على تنفيذ استراتيجيتها “ترافل+”، التي نجحت في بناء شبكة من حوالي 1600 نقطة بيع وخدمة في أكثر من 60 دولة ومنطقة، حيث تخطت مبيعاتها 1.4 مليون سيارة على مستوى العالم. في عام 2021، قدمت جتوار نظام “ثري دبليو” لخدمة ما بعد البيع، والذي يهدف إلى تقديم خدمات شاملة في جميع المواقع والأوقات.
تواصل جتوار إطلاق منتجاتها في الأسواق العالمية، حيث تمثل سيارة T2-DM الأولى التي يتم إطلاقها في الأسواق الخارجية، مما يمهد الطريق لطرح منتجات أخرى في الأسواق العالمية.