أعلنت مجموعة كي، الرائدة في قطاع التكنولوجيا المالية والمتعددة المجالات، عن تحول جذري في نظام تجربة العملاء لديها، من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية المتقدمة من شركة جينيسيس، التي تُعد من الشركات العالمية الرائدة في تقنيات تجربة العملاء ومراكز الاتصال، والتي تستعد لطرح أسهمها للاكتتاب العام.
ساهم الانتقال الرقمي الشامل لـ كي في تعزيز رضا العملاء والموظفين على حد سواء، مما أدى إلى تقليص وقت الاستجابة للعملاء بنسبة 80%، وتوفير 60% من تكاليف الاتصالات الشهرية.
تتولى شركة كستمر إكسبيرينس المحدودة، الشريك التنفيذي لشركة جينيسيس، توسيع نطاق دمج البرنامج الجديد في نظام خدمة العملاء لدى كيز.ومع تحسين مستوى تقديم الخدمات، انتقلت كي إلى مستوى جديد في خدمة العملاء وتعزيز تفاعل الموظفين.
ويُعد تبني كي لحلول جينيسيس كلاود CX أول تطبيق لهذه التقنية في قطاع التكنولوجيا المالية في العراق، حيث ستؤدي دورًا محوريًا في دعم مسيرة العراق نحو تقنيات خدمة عملاء عالمية المستوى، بما يتماشى مع رؤية مؤسس كيو آي، السيد بهاء عبد الهادي، لتعزيز الاقتصاد الرقمي في البلاد.
وفي وقت سابق من هذا الشهر، تم توقيع اتفاقية بين كي وشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة لتطبيق جينيسيس كلاود CX، وذلك في مقر كي بمدينة دبي للإعلام.
وقال السيد بهاء عبد الهادي، رئيس مجلس كي:
“تُعد هذه الشراكة خطوة رائدة في مجال تكامل التقنيات داخل القطاع المالي في العراق، حيث تمثل أول مشروع لشركة جينيسيس في صناعة التكنولوجيا المالية العراقية. يوفر نظام تجربة العملاء (CX) تكاملًا سلسًا بين القنوات الصوتية والرقمية، ونحن فخورون بأنه يشكل معيارًا جديدًا في قطاع الخدمات المالية في العراق.”
من جانبه، قال السيد يلدرم دويرغيل، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة:
“يُسعدنا العمل مع كي على تنفيذ أقوى تقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في العالم، والتي تم تصميمها خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة، مما يوفر حلولًا شخصية ويعزز عمليات كي.”
وتعد جينيسيس، الشركة العالمية الرائدة في تطوير البرمجيات والتي تتخذ من كاليفورنيا مقرًا لها، من أبرز الشركات التي تمكّن المؤسسات من جميع الأحجام من تحسين ولاء العملاء وتعزيز الأداء التجاري، عبر تقديم أفضل تجارب العملاء والموظفين.
وفي هذا السياق، قال السيد علي منعم، الرئيس التنفيذي لشركة كي:
“لقد وفرت هذه الشراكة حلولًا عالمية المستوى لملايين عملائنا، مما جعل عملية التواصل أكثر سهولة وانسيابية. ومن خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين تكامل الخدمات وإمكانية الوصول إليها، مما يتيح لعملائنا تجربة متكاملة وسريعة الاستجابة عبر مختلف المنصات.”
