دبي، 8 مايو 2025: أعلنت “إي آند إنتربرايز”، ركيزة التحول الرقمي التابعة لمجموعة “إي آند”، عن شراكة استراتيجية مع “إنفوبيب” (Infobip)، المنصة العالمية للاتصالات السحابية، وذلك بهدف إطلاق مركز تفاعل العملاء الجديد.
ويجمع هذا المركز بين الحلول المتقدمة للتفاعل مع العملاء من “إنفوبيب” وخدمات منصة “engageX”، وحدة تجربة العملاء لدى “إي آند إنتربرايز”، مستفيداً من نقاط القوة لكلا الشريكين. توفر “engageX” حلولاً متطورة لإدارة الاتصالات وخدمات استشارية متخصصة، فيما تعزز “إنفوبيب” هذه المنظومة بإمكاناتها الرائدة، بما في ذلك حلول التفاعل مع العملاء ومنصة بناء روبوتات الدردشة ومنصة بيانات العملاء. وستوفر الشركتان معاً حلاً موحداً للشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، لبناء علاقات مستدامة مع العملاء والتفاعل معهم بفعالية عبر جميع نقاط الاتصال.
وقال أحمد عبدي عمر، نائب الرئيس لشؤون تجربة العملاء في “إي آند إنتربرايز”: «يتميز مستهلكو اليوم بكونهم أكثر وعياً وانتقائية، ويسعون إلى بناء تفاعلات هادفة مع العلامات التجارية. وتحتاج الشركات للتواصل الحقيقي مع هذا الجمهور إلى حلولٍ ذكية لا توفر رؤى معمقة حول احتياجات العملاء فحسب، بل تتيح أيضاً تفاعلاً سلساً عبر القنوات المفضلة لديهم. ندرك في “إي آند إنتربرايز” أهمية تجربة العملاء في بناء علاقات طويلة الأمد، ومع خدماتنا المتخصصة والدعم الذي نقدمه للمطورين عبر أدوات تكامل سهلة الاستخدام وشراكتنا التقنية القوية مع “إنفوبيب”، فإن منصة “engageX” تتمتع بمكانة فريدة كشريك موثوق لتحويل تجربة العملاء. ومن خلال مركز تفاعل العملاء، نهدف إلى تمكين الشركات من إنشاء تفاعلات مؤثرة ومستدامة مع عملائها.»
من جهته، قال زيد شبيلات، المدير في شركة “إنفوبيب”: «في ظل البيئة التنافسية الحالية، أصبحت تجربة العملاء عاملاً حاسماً في كل من القطاعين العام والخاص. لذا، فنحن نوفر قنوات اتصال رائدة ومنصة تطوير رسائل متطورة لتلبية مختلف احتياجات العملاء. تجسد هذه الشراكة الاستراتيجية التزامنا بمساعدة الشركات على بناء علاقات مؤثرة ومستدامة مع عملائها، من خلال ضمان تفاعل سلس في كل نقطة اتصال.»
ويستهدف مركز تفاعل العملاء الشركات على اختلاف أحجامها، مع التركيز على تقديم محتوى ملائم استنادًا إلى المعلومات الرئيسية والاهتمامات وأنشطة العملاء. ومن خلال دمج عناصر مثل الاتصالات القائمة على السلوك والتحليلات والتنبؤات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، إلى جانب قنوات التواصل مثل تطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية ضمن منصة موحدة، سيتمكن المركز من تمكين الشركات من تبسيط عمليات التواصل مع العملاء والاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات حول سلوك الجمهور، ما يعزز ولاء العملاء ويدعم جهود الاحتفاظ بهم، مع تحقيق أقصى عائد على الاستثمار التسويقي.
وباعتبار مركز تفاعل العملاء يعد منصة موحدة، فإنه يهدف إلى تمكين الشركات والمؤسسات في القطاعين العام والخاص من تعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال مركزية إدارة البيانات وتحليلها وتحسينها.
وأصبحت تجربة العملاء محركاً رئيسياً لتحويل التفاعلات إلى معاملات ملموسة. إذ يمكّن المركز العلامات التجارية والشركات من تطوير استراتيجيات تسويق أقوى وأكثر استنارة بالبيانات لتتفاعل بشكل أفضل مع جمهورها المستهدف، وذلك عبر توفير رؤى دقيقة لسلوك العملاء.
في نهاية المطاف، سيساهم هذا المزيج القوي من الخبرات التي ستقدمها منصتي “engageX” و”إنفوبيب” في مجال تجربة العملاء وتعزيز ولائهم، الأمر الذي سيؤدي إلى تحقيق نمو مستدام وأثر إيجابي كبير على أداء الشركات في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.