أبوظبي، 13 يناير 2026: وقعت شركة “إي آند إنتربرايز”، ركيزة التحول الرقمي التابعة لمجموعة التكنولوجيا العالمية “إي آند”، اتفاقية تعاون استراتيجي مع “سيرغاز”، الشركة الإماراتية الرائدة لحلول أنظمة الغاز، وذلك بهدف إحداث نقلة نوعية في طريقة تشغيل عمليات الطاقة وحمايتها.
وتسلط الاتفاقية الضوء على توجه مشترك نحو اعتماد أنظمة أكثر ذكاءً بأعلى معايير الأمن السيبراني وتجربة عملاء متطورة يقودها الابتكار. كما يركّز هذا التعاون حول حزمة متكاملة من القدرات الرقمية المصممة للارتقاء بالكفاءة التشغيلية لشركة “سيرغاز” وتعزيز أمنها وتحسين تفاعلها مع العملاء.
مركز عمليات متطور
كجزءٍ من هذا التعاون، سيتم تقديم مركز للعمليات الأمنية من قبل شركة “هيلب إيه جي”، التابعة لـ “إي آند إنتربرايز”، بما يعزز الأمن السيبراني لشركة “سيرغاز” من خلال قدرات متقدمة لاكتشاف التهديدات والاستجابة السريعة للحوادث. ويسهم ذلك في ضمان استمرارية تقديم الخدمات وزيادة موثوقية العمليات وتعزيز حماية بيانات العملاء.
منصة EngageX للاتصالات من التطبيقات إلى الأشخاص
من خلال توحيد الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ورسائل واتساب ضمن منصة ذكية واحدة للتواصل، ستتمكن “سيرغاز” من أتمتة إشعارات الخدمات وإرسال تنبيهات موجهة وتخصيص الرسائل على نطاق واسع. وسيحصل العملاء على تحديثات في الوقت المناسب حول الفواتير وجداول الصيانة وطلبات الخدمة وإرشادات السلامة، وذلك عبر القنوات التي يفضلونها.
مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي
توفر هذه المنصة أدوات خدمة ذاتية أكثر ذكاءً، إضافةً إلى دعمٍ متعدد القنوات وإدارة محسّنة للقوى العاملة. وسيحصل عملاء “سيرغاز” على حلول أسرع للمشكلات التي تواجههم وأوقات انتظار أقصر ودعم على مدار الساعة، فضلاً عن جودة خدمة أعلى، سواء كان تواصلهم عبر الهاتف أو الرسائل أو القنوات الرقمية.
وصرّح مجد كوسا، الرئيس التنفيذي التجاري بالإنابة لشركة “إي آند إنتربرايز”: «يُزوّد هذا التعاون شركة “سيرغاز” بمجموعة قوية من القدرات الرقمية التي تعزز جميع جوانب عملياتها، بدءاً من المدفوعات الرقمية الآمنة وتعزيز الأمن السيبراني، وصولاً إلى تفاعل أذكى مع العملاء وتقديم خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ونهدف من خلال هذه الشراكة إلى تمكينها من الابتكار بوتيرة أسرع، وتعزيز الاستجابة لمتطلبات الأعمال، وتقديم قيمة مضافة لعملائها».
من جهته، أكّد محمد دمق، الرئيس التنفيذي لمجموعة “سيرغاز”: «نشهد في “سيرغاز” تحولاً متسارعاً مدفوعاً بالمناخ الاستثماري الداعم في دولة الإمارات والإطار التنظيمي المتقدم. وتمثل شراكتنا مع “إي آند إنتربرايز” في مجال الحلول الذكية خطوة محورية لتسريع التحول الرقمي، وذلك عبر إدخال حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي على عملياتنا التشغيلية. ومن خلال تحسين العمليات وخفض الانبعاثات، نُسهم في رسم مستقبل أكثر ذكاءً ونظافة لقطاع الطاقة».
ويُبرز هذا التعاون كيفية تبني شركات الطاقة التقنيات الحديثة للمحافظة على مكانتها الريادية في قطاع يشهد تغيرات متسارعة. ومع تركيزه على الأمن السيبراني وذكاء البيانات، يتيح هذا التعاون لشركة “سيرغاز” تحسين الأداء وتعزيز الموثوقية وخفض الانبعاثات والارتقاء بتجربة العملاء من خلال استخدام أحدث التقنيات.