- يسهم التعاون الاستراتيجي في رفع جودة خدمات ما بعد البيع لقطاع السيارات في دبي
- اعتماد “أوتوبرو” كشريك تقني وتشغيلي لدعم عمليات التقييم وتطبيق المعايير وتعزيز وعي المستهلكين
- مبادرة تسهم في بناء ثقة المستهلكين، والحد من النزاعات، وتشجيع ممارسات التسعير العادل في مجال خدمات السيارات
دبي– الإمارات العربية المتحدة، 14 أبريل 2026: أعلنت مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة، إحدى مؤسسات دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي، عن توقيع اتفاقية تعاون استراتيجية مع “أوتوبرو” التابعة لمجموعة اينوك، الشركة العالمية الرائدة والمتكاملة في مجال الطاقة، بهدف رفع مستوى جودة الخدمات، وتعزيز الشفافية، وضمان توحيد المعايير التشغيلية في قطاع صيانة المركبات في دبي.
بموجب الاتفاقية، تمّ اعتماد “أوتوبرو” كشريك تقني وتشغيلي لدعم تطبيق معايير الجودة على مستوى القطاع. وتشمل مجالات التعاون تنفيذ تقييمات فنية منهجية، وتبنّي أفضل الممارسات، إلى جانب دعم مبادرات توعوية تهدف إلى تمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات مدروسة وسليمة عند اختيار مزوّدي خدمات المركبات.
وتؤكد هذه الخطوة جهود مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة المستمرة في تعزيز التوازن في السوق، من خلال توفير بيئة شفافة وعادلة تضمن حماية حقوق المستهلكين وتزيد تنافسية الأعمال. ويأتي ذلك انسجاماً مع مستهدفات أجندة دبي الاقتصادية D33، التي تسعى إلى مضاعفة حجم اقتصاد الإمارة بحلول عام 2033، وتعزيز مكانة دبي كوجهة عالمية رائدة للأعمال والترفيه.
وتوفر هذه الشراكة إطاراً عاماً لتنظيم عمليات الإشراف الفني لخدمات ما بعد البيع لقطاع السيارات، بما يسهم في إيجاد معايير موحدة لمستوى الخدمات ويزيد من وضوح المسؤوليات لدى مزوّدي الخدمة. ومن المتوقع أن تساهم المبادرة في تعزيز انضباط السوق والحد من النزاعات المحتملة بين المستهلكين ومزوّدي الخدمات، من خلال اعتماد معايير فنية، وتشجيع الالتزام بالتسعير العادل.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال محمد شاعل السعدي، المدير التنفيذي لمؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة: “تمثّل هذه الشراكة خطوةً عملية ضمن مسارنا نحو تعزيز منظومة حماية المستهلك في قطاع السيارات. حيث أننا ومن خلال التعاون المثمر والبناء مع شريك موثوق، نعمل على ترسيخ أعلى مستويات التنسيق والمهنية العالية في خدمات صيانة المركبات، وتعزيز الشفافية عبر مختلف مكونات السوق. ويتركّز نهجنا على الارتقاء بمعايير الخدمة، وتمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات مدروسة ومناسبة، إلى جانب دعم الشركات للعمل ضمن أطر واضحة وعادلة في السوق تعزّز الثقة وتزيد من تنافسية القطاع”.
ومن جانبه، قال حسين سلطان لوتاه، الرئيس التنفيذي لمجموعة اينوك: “إنّ تعيين ’أوتوبرو‘ كشريك تقني وتشغيلي من قبل مؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة يعكس رؤيتنا طويلة الأمد لتقديم حلول شاملة وعالية الجودة تركز على العملاء في قطاع السيارات، بهدف الارتقاء بهذا القطاع المتطور في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويسهم هذا التعاون أيضاً وبشكل فعال في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للدولة المتمثلة في حماية حقوق المستهلك وضمان ممارسات تجارية عادلة بما يخلق اقتصاداً أكثر تنافسية وازدهاراً”.
كما تسهم هذه الشراكة في بناء قاعدة مستهلكين أكثر وعياً، من خلال إطلاق مبادرات توعوية موجهة تعزز فهمهم لمعايير الخدمة وحقوقهم. ومن المتوقع أن ينعكس ذلك على توجيه الطلب نحو مزوّدي الخدمات الملتزمين بالجودة، بما يدعم السلوك الإيجابي في السوق.
ومن خلال الجمع بين الدور الرقابي والخبرة المتخصصة في القطاع، تساعد هذه المبادرة في تطبيق معايير الجودة والامتثال بشكل متسق في خدمات صيانة المركبات، بما يعزز مكانة دبي كنموذج عالمي في تنظيم أسواق الخدمة القائمة على ثقة المستهلك وكفاءة الأداء.
وتنسجم هذه الشراكة مع الدور الأوسع لمؤسسة دبي لحماية المستهلك والتجارة العادلة في دعم ممارسات التجارة العادلة، وتعزيز تنافسية السوق، وحفظ حقوق المستهلكين. كما تواصل المؤسسة دورها المحوري في تعزيز بيئة الأعمال لتصبح أكثر مسؤولية وشفافية من خلال مبادرات نوعية تخدم سائر القطاعات وتتماشى مع استراتيجية دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي وأجندة دبي الاقتصادية D33.
وتُعد “أوتوبرو” واحدة من أكبر شبكات خدمات السيارات في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تدير 42 موقعاً على مستوى الدولة، ويعمل لديها أكثر من 1,500 موظف وعامل في خدمة العملاء، كما تقدم خدماتها لنحو مليوني عميل سنوياً عبر محطات “اينوك” و” إيبكو “.