دبي، الإمارات العربية المتحدة، بيزنس نيوز: أطلقت نيسان، كجزء من استراتيجيتها الهادفة إلى تطوير خدمات ما بعد البيع في المنطقة “خدمة نيسان” الجديدة والتي تضم مجموعة مبتكرة من منتجات وخدمات ما بعد البيع التي تسهم في تعزيز تجربة العملاء. وتتوفّر “خدمة نيسان” لدى شبكة وكلاء الشركة في الشرق الأوسط، حيث تم ابتكارها من أجل تقديم قيمة أكبر للعملاء، وضمان راحتهم وترسيخ مكانة نيسان كعلامة تجارية موثوقة في المنطقة، وتندرج هذه الخطوة في إطار التزام الشركة بتعزيز رضا العملاء.
وتقدم “خدمة نيسان” تجربة مبتكرة وسلسة للعملاء عبر القنوات الرقمية ومراكز الخدمة المنتشرة في المنطقة، وقد صُممت لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم المتغيرة. وتتضمن “خدمة نيسان” ثماني خدمات تشمل مراحل مختلفة من تجربة العميل، وتركز على بناء الثقة والتواصل الواضح والشفاف وتقديم خيارات رقمية ملائمة.
وقال تييري صباغ، رئيس نيسان العربية السعودية والمدير التنفيذي في نيسان الشرق الأوسط: “لطالما كان التركيز على تجربة العملاء أحد أبرز الأسس لعملياتنا في نيسان حيث أننا ملتزمون بالارتقاء بمستويات خدمتهم في المنطقة. وهذا ما نسعى إليه من خلال “خدمة نيسان” إذ نحرص على مواصلة تزويد عملائنا بخدمات ملائمة وضمان أعلى جودة لهم بأفضل الأسعار. ونحن على ثقة بأننا سنبني علاقات طويلة الأمد وموثوقة مع عملائنا في المنطقة ونحافظ عليها بفضل تعاوننا مع شركائنا في الشرق الأوسط وتركيزنا المستمر على الابتكار.”
وتلبّي الخدمات الثماني المدرجة ضمن “خدمة نيسان” توقعات العملاء المتنامية في ما يتعلق بالملاءمة والشفافية والقيمة. وتوفر المنصة الإلكترونية المحدّثة تجربة سلسة للعملاء تمكّنهم من إجراء حجوزات آنية للخدمة وحجز موعد خلال 24 ساعة فقط، بالإضافة إلى إدارة كافة معاملات الدفع بسهولة لدى أقرب مركز خدمة محلي.
وحفاظاً على التواصل الواضح والشفاف مع العملاء، توفر “خدمة نيسان” تفاصيل حول مجموعة خدمات ما بعد البيع المتاحة وأسعار كل منها، مما يساعدهم على اتخاذ الخيارات المناسبة بشأن الخدمات التي يرغبون بحجزها.
وأحدثت نيسان تحولاً في عملية الصيانة الدورية البسيطة من خلال “خدمة نيسان السريعة” التي تتضمن المستوى عالي الجودة ذاته من خدمة الفحص والتنظيف والمعاينة الأساسيّة التي تشمل الكشف عن أكثر من 50 قطعة في السيارة وإعادة تسليمها جاهزةً خلال 60 دقيقة فقط. كما توفر خدمة الاستلام والتوصيل من نيسان راحة إضافية للعملاء، حيث يتولى فريق نيسان إدارة الخدمة بكاملها مع إمكانية تسليم السيارة في اليوم ذاته.
وتعزز “خدمة نيسان” المزايا التي ينالها العملاء عند صيانة سيارات نيسان في مراكز خدمات ما بعد البيع المعتمدة، والتي تمكّنهم من الوصول إلى قطع الغيار الأصلية، والتقنيين المعتمدين، والمعدات المتطورة لإجراء فحوصات شاملة وإصلاحات فعالة للمركبات. وحفاظاً على معايير الصحة والسلامة العالية التي تعتمدها نيسان، تشمل كافة حجوزات الخدمة غسيل السيارة وتعقيمها لضمان راحة بال العملاء.
وتُعدّ “خدمة نيسان” أحدث مبادرة في مسيرة التحول الرقمي المستمرة في خدمات نيسان في المنطقة بهدف الابتكار في تجربة العملاء، وتعقب التوسع الأخير لشبكة مراكز خدمات ما بعد البيع التابعة للعلامة التجارية والتي باتت تتجاوز الـ60 مركزاً في الشرق الأوسط. وتتوفّر “خدمة نيسان” حاليّاً لدى شبكة شركاء نيسان في المنطقة وهي شركة المسعود للسيارات في أبوظبي، والشركة العربية للسيارات في دبي، وعبد المحسن عبد العزيز البابطين في الكويت، وشركة صالح الحمد المانع في قطر، وشركة يوسف خليل المؤيد وأولاده في البحرين.