شركة IT Max Global تحصد جائزة “BPO of the Year” المرموقة في حفل Customer Centricity World Series

• نالت شركة IT Max تقديرًا دوليًا عن مركز اتصال متعدد القنوات طورته ضمن خدماتها في مجال إسناد العمليات المؤسساتية إلى مصادر خارجية (BPO)
• حصل المشروع الفائز بالجائزة على التكريم لقاء دوره في تعزيز تجربة المواطنين وزيادة الكفاءة التشغيلية وتحقيق تخفيضات كبيرة في التكاليف للجهة الحكومية التي اعتمدته.
• اختير مشروعان إضافيان من شركة IT Max ضمن القوائم النهائية للمسابقة، وذلك عن فئتي الاستراتيجية والتحول الرقمي، ومبادرة مركز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• تُعتبر جوائز Customer Centricity World Series الحدث الأبرز عالميًا للاحتفاء بأفضل الممارسات في تجربة العملاء.

الإمارات العربية المتحدة، دبي- 13 يناير 2025: تلقّت شركة IT Max Global ، الشركة الرائدة في حلول وخدمات تكنولوجيا المعلومات، تكريمًا دوليًا بفوزها بجائزة “BPO of the Year” ضمن فعاليات جوائز Customer Centricity World Series، مما توّجها كأفضل شركة في الشرق الأوسط في مجال إسناد العمليات المؤسساتية إلى مصادر خارجية. هذا وقد وصل مشروعان آخران من مشاريعها إلى تصفيات المرحلة النهائية عن فئتي الاستراتيجية والتحول الرقمي، وحلول مراكز الاتصال.

وقد نالت شركة IT Max هذه الجائزة احتفاء بتميّزها في مجال تعهيد العمليات المؤسساتية إلى مصادر خارجية، وتحديداً تنفيذ حلول تكنولوجية وبشرية مبتكرة لمراكز الاتصال المتعددة القنوات. وقد جاء هذا المشروع كجزء من مبادرة استراتيجية تهدف إلى دعم إحدى الجهات الإماراتية الحكومية في تجاوز تحديات مراكز الاتصال التقليدية، والاستجابة للطلب المتزايد على خدمات اتصال متعددة القنوات تتميز بالكفاءة والتخصيص. كما أسهم الحل المبتكر في تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف بشكل ملحوظ.

فبالاعتماد على خبرتها الواسعة في حلول مراكز الاتصال وخدمات إدارة العمليات الخارجية، طورت شركة IT Max منصة متقدمة تدمج بين مختلف قنوات الاتصال لتقديم تجربة شاملة تغطي رحلة المواطن بالكامل، بدءاً من الاتصال الأول ووصولاً إلى الحل النهائي. يتميز هذا الحل المدعوم بالذكاء الاصطناعي بقدرته على إدارة كل تفاعل بأعلى مستويات الجودة والكفاءة.

والجدير بالذكر أن أحد العوامل الرئيسية وراء نجاح شركة IT Max هو اعتمادها على حلّ سحابي متطور لاستضافة مركز الاتصال متعدد القنوات. ويدمج حل IT Max منصة مركز الاتصال بقاعدة بيانات متكاملة داخل منصة لإدارة علاقات العملاء، مما يسمح لوكلاء الجهة الحكومية بتقديم الخدمة بشكل دقيق ومخصص، وبإعطاء توجيهات فورية بحسب السياق. كما وفّرت أدوات التحليل المتقدمة والمراقبة في الوقت الفعلي رؤية شاملة للمشرفين، مما ساهم في تحسين الأداء.

لعب التعاون دورًا محوريًا في نجاح المبادرة، بحيث أُنشئت قنوات اتصال منتظمة بين IT Max والعميل لضمان التوافق والشفافية طوال مراحل المشروع، ولتتمكن الشركة من إجراء تحسينات مستمرة ومعالجة أي تحديات فور ظهورها بالاعتماد على ملاحظات المشغّلين. وقد عززت المراقبة المستمرة وتحليل بيانات المشروع من قدرة IT Max على تطوير المنصة بشكل مستدام، لتتجاوز النتائج التوقعات وتحقق قيمة إضافية للعميل.

ولهذه المناسبة صرّح الرئيس التنفيذي لشركة IT Max ناجي سلامة قائلاً: “إن الحصول على تقدير من جهة عالمية مرموقة يعكس التزامنا الراسخ وتفانينا في تقديم خدمات عالية الجودة تفوق توقعات عملائنا.” وأضاف: “نحن فخورون بخبرات فريقنا ومعارفه وقدرته على مواكبة متطلبات سوق تكنولوجيا المعلومات المتغيرة بسرعة. لكن أولويتنا القصوى تظل ضمان تقديم تجربة استثنائية لكل عملائنا.”

وتابع سلامة: “تعكس هذه الجائزة مكانة شركة IT Max  كشريك تقني متكامل يلبي احتياجات العملاء المتنوعة. سنواصل العمل دون كلل لنضمن ان تبقى عملياتنا متمحورة حول احتياجات عملائنا”. ثم أنهى قائلًا: “أود أن أوجه تهانيّ لفريق IT Max  بأكمله لمساهمته في نجاح هذا المشروع، ولعملائنا على دعمهم المستمر، كما أشكر جوائز Customer Centricity World Series على هذا التكريم المميز.”