بقلم: بسام أديب جلميران، الرئيس التنفيذي لشركة “الوثبة الوطنية للتأمين”
مع احتفال شركة الوثبة الوطنية للتأمين بالعيد الفضي لانطلاق أعمالها في قطاع التأمين، يسعدنا أن نعرب عن امتنانا العميق للمساهمين، والعملاء الأعزاء، وشركاء الأعمال، الذين كانوا حاضرين خلال رحلة التميز والنمو في الأعمال، إضافة إلى موظفينا الذين كان لهم دور فعال في تقديم خدمة عالية الجودة على مر السنين.
خلال مسيرتنا المستمرة التي انطلقت قبل عقدين ونصف من الزمن، شهد قطاع التأمين تغيرات عديدة في متطلبات المستهلكين ورغباتهم واحتياجاتهم. حيث أصبحت متطلبات العملاء أكثر تعقيداً في ظل زيادة الوعي التأميني وتوجه التركيز نحو توسيع التغطيات إضافة الى جودة الخدمات المقدمة وسهولة الوصول إلى ما تقدمه الشركة من خدمات.
أكدت جائحة كوفيد 19 على الحاجة إلى الابتكار بالنسبة لخدمة العملاء والاعتماد على التقنيات الرقمية في توفير المنتجات وادارة العمليات. ومنذ تفشي الجائحة وبفضل الاعتماد على قدراتنا الرقمية المتقدمة، تمكنا من العمل عن بُعد بنسبة 100٪ وكنا في وقت من الأوقات ضمن عدد محدود للغاية من شركات التأمين القادرة على العمل في ظل تلك الظروف بكفاءة عالية ودون خسارة يوم واحد من الإنتاجية.
ومع الاعتماد على التكنولوجيا في جميع نواحي العمليات، فقد تمكنا من الوصول إلى مستوى عالٍ من السهولة والسلاسة في رحلة العميل الشرائية والخدمية على حد سواء من خلال القنوات الإلكترونية المتاحة، سواء الموقع الالكتروني أو تطبيق الهواتف الذكية الذي يسمح للعملاء بالوصول إلى منتجات التأمين الخاصة، أو طلب الخدمات، أو الإبلاغ عن المطالبات، أو الوصول الى العروض المقدمة من الشركاء الاستراتيجيين في أي وقت ومن أي مكان.
خلال الفترة الحافلة بالتحديات التي شهدها العالم في عام 2020، كان من الضروري أن يكون التضامن ومراعاة الظروف جزءاً من أي عملية تجارية، لقد ساهمت شركة الوثبة الوطنية للتأمين بدورها في تكريم خط الدفاع الاول في الإمارات من خلال إطلاق مبادرة أبطال الإمارات والمساهمة بما مقداره مليون درهم إماراتي في مبادرة لاقت استحساناً وتقديراً من الجميع.
وأخيراً، وبينما تؤكد شركة الوثبة الوطنية للتأمين على دورها الريادي في قطاع التأمين حيث تحظى بثقة عالية في هذا المجال، فإننا نؤكد على التزامنا بالحفاظ على أعلى مستويات المهنية ومتابعه المسيرة من خلال طرح كل ما هو جديد.
لقد قدمت شركة الوثبة الوطنية للتأمين خدماتها بكل فخر لأكثر من 500 ألف عميل خلال العام الماضي، وستتواصل الجهود لتحسين مستوى العمليات والخدمات وترك تأثير إيجابي في المجتمع.