دبي، بيزنس نيوز: قال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: “تستقي الهيئة رؤيتها من كلمات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله: ’عندما تطور الحكومات نفسها وخدماتها لتسهل حياة الناس، فإنها تحقق لهم الراحة والسعادة‘. وانسجاماً مع مبادرة صاحب السمو لجعل دبي المدينة الأذكى والأكثر سعادة في العالم، نعمل على توفير تجربة سلسة وسهلة لكافة المعنيين من خلال تقديم خدمات آنية على مدار الساعة وفق أعلى معايير الاعتمادية والتوافرية والموثوقية والاستدامة، بالاعتماد على الابتكار وأحدث التقنيات الإحلالية وتقنيات الثورة الصناعية الرابعة، وتسريع أتمتة جميع الإجراءات للمتعاملين والموظفين على حدٍ سواء، وقد بلغت نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة 98% في العام 2021. وللعام الثالث على التوالي، حققت الهيئة المركز الأول عالمياً في تطبيقها لمتطلبات شهادة المواصفة العالمية في تجربة المتعاملين “ICXS” بتحديثها الجديد “ICXS2019” والتي يقدمها “المعهد الدولي لتجربة المتعاملين”، وأحرزت نتيجة 100% ضمن منظومة التقييم الخاصة بالشهادة، والتي تعد الأعلى عالمياً في تاريخ المواصفة بنسختها المحدثة. كما حققت الهيئة 98% في مؤشر السعادة اللحظي للخدمات المقدمة لعام 2021 الذي تتولى قياسه هيئة دبي الرقمية، وأكثر من 90% في دراسة مؤشر سعادة متعاملي حكومة دبي التي يجريها برنامج دبي للتميز الحكومي.”
وأضاف معاليه: “في إطار “ميثاق السعادة في بيئة العمل” الذي أطلقته الهيئة، نلتزم بتوفير بيئة عمل إيجابية محفزة تسهم في تنمية مهارات وقدرات الموظفين وتشجعهم على الإبداع والابتكار وتساعدهم على تحقيق التوازن بين بيئة العمل وحياتهم الاجتماعية. وقد أسهمت هذه الجهود في تعزيز نسبة سعادة الموظفين والتي بلغت 92.53% في عام 2021. كما وصلت نسبة سعادة موظفينا من أصحاب الهمم 99.33% ووصلت نسبة سعادة ذويهم 96.30% في العام نفسه. وقد تبّنت الهيئة هدفاً أساسياً ضمن خريطتها الاستراتيجية، يُعنى مباشرةً بإسعاد الفئات المعنية، ونقوم بشكل يومي برصد مستوى سعادة المتعاملين عن الخدمات الحكومية، حيث وضعنا آليات عمل ومتابعة حثيثة لقياس حي ومباشر ومستمر لتجربة المتعامل بهدف تعزيز سعادة المواطنين والمقيمين والزوار.”
