7 يونيو 2023، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة: أعلنت e& المؤسسات اليوم عن التطبيق الناجح لمنصة engageX على المنصات الرقمية لخدمة العملاء لـ”أودي” من النابودة للسيارات، بهدف تبسيط عمليات الاتصال وأتمتتها عبر الذكاء الاصطناعي، بما يتيح لها التميز في الأسواق وتعزيز جودة تجارب العملاء في مختلف مراحلها.
ويسهم هذا التعاون في تحقيق رؤية e& المؤسسات المتمثلة في دعم التحول الرقمي للشركات والمؤسسات عبر مختلف الصناعات، والمساهمة في إضافة القيمة لأعمالها من خلال تصميم وتنفيذ أحدث الحلول الرقمية المبتكرة.
وتوفر منصة engageX مجموعة واسعة من الأنشطة عبر القنوات الرقمية مثل الاستفسار عن المركبات الجديدة والمستعملة، وحجز المواعيد لتجربة السيارات، وحجوزات صيانة المركبات، والتواصل مع مستشاري المبيعات وغيرها.
وفي هذا الإطار، قال ميغيل فيلالونجا، الرئيس التنفيذي لشركة e& enterprise cloud: “نرتكز على منهج مبتكر وخبرات طويلة تتيح لنا بناء أنظمة اتصال متعددة القنوات لمختلف القطاعات إلى جانب الحلول المتطورة لعملائنا. ونتطلع للتعاون مع “أودي” التابعة للنابودة للسيارات ودعم رحلتها للتحول الرقمي، عبر تسخير خبراتنا في تعزيز تجارب العملاء وخدمة طموحاتها في النمو المستمر”.
وقال ك. راجارام، الرئيس التنفيذي لـ”شركة النابودة للسيارات”: “يسعدنا اعتماد حلول engageX المقدمة من شركة e& المؤسسات، والتي تمكننا من توفير الحلول المتطورة عبر قنواتنا الرقمية لتسهم في تقديم تجربة عملاء سلسة وآمنة، مما يضمن رحلة إيجابية لعملائنا في المبيعات وكذلك خدمات ما بعد البيع. ويعكس هذا التعاون التزامنا بتقديم خدمة عملاء استثنائية قائمة على توفير أحدث الحلول الرقمية المبتكرة التي تساهم في إحداث تغيير ملموس يستجيب لتطلعات عملائنا”.