الاستحواذ الاستراتيجي على شركة تكنولوجيا أمريكية يعزز قدرات “بلو يوندر” في مجال معالجة المرتجعات داخل المستودعات والمتاجر، إضافة إلى تقديم حل شامل لإدارة دورة المرتجعات
19 أغسطس 2025 – تُشكّل عمليات إعادة البضائع، (أو ما يُطلق عليه المرتجعات)، تحدّياً للمستهلكين قد تجعل تجربة المستهلك أكثر تعقيداً، كما تؤثر سلباً على هوامش أرباح الشركات، وتؤدي إلى انخفاض كبير في كفاءة استغلال المخزون عبر سلاسل الإمداد. وفي إطار حرصها على معالجة هذه التحديات، أعلنت شركة “بلو يوندر“، الرائدة عالمياً في التحول الرقمي الشامل لسلاسل الإمداد، اليوم عن استحواذها على شركة “أوبتورو” (Optoro, Inc.)، المزود الرائد لحلول تكنولوجيا إدارة المرتجعات، وذلك بهدف تعزيز قدراتها وتقديم حل أقوى وأكثر شمولية في هذا المجال.
وينظر الكثيرون إلى معالجة المرتجعات، سواء في المستودعات أو داخل المتاجر، على أنها جزء معقد من دورة المرتجعات، خاصةً في ظل الواقع الحالي الذي يشير إلى أن ما يقرب من 9.5 مليار رطل من البضائع المرتجعة ينتهي بها المطاف في مكبّات النفايات. وبناءً على ذلك، رأت “بلو يوندر” أن القدرات التقنية المتقدمة لدى “أوبتورو”، خصوصاً في خدمة كبار تجار التجزئة والعلامات التجارية التي تتعامل مع حجم مرتجعات ضخم، تُمثّل فرصة استراتيجية لتعزيز قدراتها في هذا المجال. ومن خلال دمج حلول الشركتين ضمن حزمة مُوحّدة، سيتمكن تجار التجزئة والعلامات التجارية ومزودو الخدمات اللوجستية من الوصول إلى حلّ متكامل لإدارة المرتجعات في كافّة مراحل العملية، الأمر الذي سيؤدي حتماً إلى تبسيط العمليات، وتحقيق كفاءة أكبر، وتقليل الفاقد، فضلاً عن تعزيز الشفافية.
وقال تيم روبنسون، نائب الرئيس التنفيذي لقطاع المرتجعات في “بلو يوندر“: “مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية، يتوجب على تجار التجزئة الاستعداد للتعامل مع المرتجعات التي بلغت قيمتها المتوقعة العام الماضي نحو 890 مليار دولار، أي ما يعادل 16.9% من إجمالي مبيعات التجزئة السنوية، وهو معدل يزيد بأكثر من الضعف مقارنة بالعام 2019. ومن هذا المنطلق، فإننا متحمسون للاستحواذ على “أوبتورو” لتعزيز ما نُوفّره من إمكانات لعملائنا، والعمل على تمكينهم من تحسين إدارة المرتجعات بكفاءة وفاعلية أكبر، وذلك من أجل تلبية متطلبات المستهلكين. ويؤكد هذا الاستحواذ الاستراتيجي التزام “بلو يوندر” إزاء ريادة القطاع، وتزويد العملاء بفرص غير مسبوقة لتطوير عملياتهم، وإحداث نقلة نوعية شاملة في نجاح الأعمال، من خلال الاعتماد على حل متكامل لإدارة المرتجعات”.
وعند دمج قدرات “أوبتورو” مع الحلول التي تُقدّمها “بلو يوندر” في إدارة المرتجعات من خلال استحواذ سابق، فقد أصبح بإمكان “بلو يوندر” أن تُقدّم لعملائها ما يلي:
· معالجة المرتجعات بمستوى مؤسسي متقدم: تعزيز العروض الحالية من “بلو يوندر” بقدرات سحابية متطورة وراسخة وغنية بالخصائص لمعالجة المرتجعات، سواء في المستودعات أو المتاجر. ويُمثّل ذلك استكمالاً لدورة حياة المنتج المرتجع في إطار دائري متكامل.
· إتاحة مرافق متخصصة لإدارة المرتجعات: تمكين تجار التجزئة والعلامات التجارية ومزودي الخدمات اللوجستية من إدارة مرافق مخصصة للمرتجعات بكفاءة، بما يعزز من مرونة العمليات وكفاءتها التشغيلية.
· المرتجعات داخل المتجر: يُوفّر التطبيق الخاص بالمتاجر معالجة أسرع، وأتمتة لقرارات التصرف بالمخزون، بما يُساهم في تحسين استرداد القيمة، وزيادة إمكانات زيادة هوامش الأرباح. ومن خلال جذب حركة المرتجعات إلى المتاجر، يتمكن تجار التجزئة من إعادة بيع المنتجات لتعزيز الربحية، فضلاً عن استقطاب حركة تسوق إضافية قد تتيح فرص شراء جديدة.
· قدرات إعادة تدوير وتسويق المخزون: من خلال آليات عمل قابلة للتخصيص بالتكامل مع منصات إعادة البيع، يتيح الحل لتجار التجزئة والعلامات التجارية التعرّف بكفاءة على المخزون القابل لإعادة البيع وتسويقه عبر أفضل القنوات البديلة، مما يعزز مبدأ دائرية المخزون، أي ” الحفاظ على قيمة المنتجات وإبقائها في الدورة الاقتصادية لأطول فترة ممكنة، بدلاً من خسارتها كهدر”. ويساهم ذلك في منع تراكم البضائع في المستودعات، وتقليل الكميات التي تنتهي في مكبات النفايات.
· الإدارة المتقدمة للمرتجعات: من خلال توسيع قدرات “بلو يوندر” الحالية في إطار سلسلة متكاملة تبدأ من تسجيل الإرجاع، مروراً باتخاذ القرار بشأن مصير السلعة، وصولاً إلى تسهيل العملية عبر الأكشاك الذكية في المتاجر، سيتمكن عملاء “بلو يوندر” من استكمال الرحلة الكاملة اللازمة لإدارة المرتجعات من البداية حتى النهاية.
من جهته، قال جوردان كي سبير، مدير الأبحاث في مؤسسة IDC Retail Insights: “إن استحواذ “بلو يوندر” على “أوبتورو” سيؤدي حتماً إلى توسعة نطاق حلولها في إدارة المرتجعات لتصبح أكثر شمولاً. وبفضل إضافة قدرات “أوبتورو”، ستتمكن “بلو يوندر” من تقديم إمكانات أوسع تساعد على معالجة التعقيدات المرتبطة بدورة المرتجعات. إن هذه الخطوة الاستراتيجية لا تفتح المجال لتعزيز الكفاءة التشغيلية فحسب، بل تتماشى أيضاً مع تنامي الطلب على ممارسات أكثر استدامة. ويعالج نهج “بلو يوندر” الشامل السلبيات التي عادة ما ترتبط بالعمليات التقليدية للمرتجعات، والتي غالباً ما تؤدي إلى ضعف الربحية وتراجع رضا العملاء، وذلك عبر اعتماد نهج تغييري شامل وديناميكي لإدارة سلسلة الإمداد بالكامل من البداية وحتى النهاية. وعلاوة على ذلك، فإن الحل المشترك الجديد يحمل إمكانات كبيرة لتقديم قيمة مضافة لمستخدميه”.
وسيحصل عملاء “بلو يوندر” الذين يستخدمون الحل الجديد على الفوائد التالية:
· الكفاءة المعززة: بما أن ما يصل إلى 18% من المخزون غالباً ما يكون مرتبطاً بعمليات الإرجاع، فإن تحسين إدارة المرتجعات يُعدّ أمراً بالغ الأهمية. ويتيح الحل تسريع وتيرة استلام المرتجعات بأكثر من ضعفين، مما يمكّن من إعادة تدوير المخزون للبيع بسرعة أكبر، وتوفير استرداد أسرع للعملاء.
· تحسّن الأداء المالي: سيتمكن العملاء من تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف، حيث يتم ذلك من خلال تقليص حجم المرتجعات، وتقليل نفقات الخدمات اللوجستية العكسية. ويُمكنهم أيضاً تحسين عمليات المستودعات لتقليل تكاليف العمالة والحد من الاحتيال.
· تجربة عملاء تحافظ على ثقة وولاء المستهلكين: يمكن للعملاء تقديم تجربة رقمية سهلة لرحلة المرتجعات، إلى جانب توفير تجربة مميزة داخل المتاجر، مع عمليات استرداد واستبدال سريعة، بما يعزز رضا العملاء ويقوي ولاءهم للعلامة التجارية.
· تحقيق مستويات أعلى من الاستدامة: سيتمكن العملاء من تقليص مسافات الشحن، وتقليل الهدر في المخزون ونقله بين المواقع، فضلاً عن الاستغناء عن بطاقات تعريف المرتجعات على الطرود، حيث بتم كل ذلك مع تحسين ممارسات الاستدامة.
وقالت أمينة علي، الرئيسة التنفيذية لشركة أوبتورو: “تأسست أوبتورو في المراحل الأولى للتجارة الإلكترونية، كما انطلقت من رؤية استباقية لمعالجة مشكلة المرتجعات. وعلى مرّ السنين، قمنا بتطوير حلول متقدمة بمستوى مؤسسي لتلبية احتياجات أبرز العلامات التجارية العالمية. وبفضل قاعدة عملاء “بلو يوندر” الحالية المتنامية، سنتمكن من تحقيق الإمكانات الكاملة لرؤيتنا، ومساعدة آلاف الشركات حول العالم في مواجهة تحدي المرتجعات. ومن خلال الاندماج السلس مع “بلو يوندر”، سيصبح من الأسهل من أي وقت مضى على الشركات تحسين إدارة المرتجعات، بما يُعزز تجربة المتسوقين، والتخطيط للمخزون، وتحسين الربحية بشكل عام”.
وتواصل “بلو يوندر” ترسيخ مكانتها باعتبارها الشركة الوحيدة التي تمتلك محفظة متكاملة من الحلول، ابتداءً من التخطيط والتنفيذ، وصولاً إلى الإيفاء وإدارة المرتجعات، لبناء سلاسل توريد أكثر استدامة وأعلى ربحية تغطي جميع مراحل العملية. ويُعدّ هذا الاستحواذ السادس للشركة خلال أقل من عامين، ما يعكس زخمها المتنامي في قطاع إدارة سلاسل الإمداد. ليس هذا فحسب، بل إنه يتيح لها الاستمرار في إبراز قوتها في مجالي تجارة التجزئة والخدمات اللوجستية. وتجدر الإشارة أن اتفاق الاستحواذ بين “بلو يوندر” و”أوبتورو” قد تم إبرامه بتاريخ 19 أغسطس 2025.
